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よくあるご質問 FAQ
お問い合わせの前に、よくあるご質問をご確認ください。
多くのお問い合わせは、こちらで解決できます。
ご請求について
Q1 この請求は詐欺ではありませんか？
当サービスは、弁護士 北周士（東京弁護士会所属・法律事務所アルシエン）が運営するキャンセル料請求の正式なサービスです。 弁護士の実在は、日本弁護士連合会の「弁護士検索」（日弁連公式サイト）で「北周士」を検索してご確認いただけます。
当サービスが、ギフトカード・電子マネーでの支払いを求めたり、コンビニで番号を入力させたりすることは一切ありません。
SMSに記載のリンクを開くことが不安な場合は、検索エンジンで「ノーキャンドットコム」を検索し、公式サイトからご確認ください。
Q2 なぜお店ではなく弁護士から連絡が来るのですか？
ご予約されたお店から依頼を受け、お店の代理人としてキャンセル料を請求しているためです。 請求の内容（予約日・金額）についてのお問い合わせは、お店ではなく当サービスの問い合わせフォームにご連絡ください。
Q3 予約した覚えがありません。
まず、請求に記載された店舗名・予約日時を、ご自身の予約履歴（予約サイトのアカウント・メール・LINE・通話履歴）と照合してください。 別の予約サイト経由の予約や、ご家族・同行者があなたの名前で行った予約であるケースがあります。
照合しても心当たりがない場合は、問い合わせフォームで「予約をしていない」を選択してご連絡ください。
店舗に確認したうえでご回答します。
Q4 事前にキャンセルの連絡をしたのに、請求が来ました。
キャンセルの連絡をしていても、お店のキャンセルポリシーに「前日キャンセルは○％・当日キャンセルは○％」等の定めがある場合、その割合のキャンセル料が発生します。
連絡の有無は「無断キャンセルかどうか」を分けるもので、キャンセル料がかからなくなるものではありません。 お送りしている通知も必ずしも無断キャンセルを前提としているものではありません。
ただし、事前に連絡したにもかかわらず無断キャンセルの料率で請求されているとお考えの場合は、連絡した日時・方法を添えてお問い合わせください。
Q5 体調不良や身内の不幸でキャンセルしました。それでも支払う必要がありますか？
やむを得ないご事情であっても、キャンセル料の支払義務は原則としてなくなりません。
キャンセル料は、キャンセルの理由を問わず、お店に生じる損害（確保していた席・施術枠、仕入れ・準備）を補填するために定められているものです。
免除や減額を行うかどうかはお店の判断となりますので、ご事情がある場合は問い合わせフォームからお知らせください。
Q6 予約のときにキャンセル料の説明を受けていません。
キャンセルポリシーは、予約サイトの予約画面や店舗ページなど、予約時に確認できる形で表示されていれば、口頭での個別の説明がなくても契約の内容になります（民法の定型約款の仕組みです）。
ご予約に使われたサイト・ページのキャンセル規定をご確認ください。
予約の過程でキャンセルポリシーが一切表示されていなかったとお考えの場合は、どの経路で予約されたかを添えてお問い合わせください。
Q7 請求金額の根拠を知りたいです。予約時に見た金額と違います。
キャンセル料は原則として「予約されたメニュー・コースの合計金額 × キャンセルポリシーに定められた割合」で計算されます。
予約画面で見た金額と異なる場合、複数メニューの合算であることが多くあります。
お支払いについて
Q8 支払いましたが、督促の連絡が止まりません。
最も多い原因は、振込人の名義が予約時のお名前と異なり、入金とご予約の照合ができないことです。 よくあるのは次のパターンです。
- 旧姓の口座から振り込んだ
- ご家族など、ご本人以外の名義の口座から振り込んだ
- 予約時のニックネームで振り込みを行っている
- 振込依頼人名の欄に、振込先の口座名義（弁護士の名前）を入力してしまった
いずれかに心当たりがある場合は、①振込日、②振込名義（振込明細に表示されるお名前）、③金額、④予約時のお名前を問い合わせフォームからお知らせください。 入金を確認のうえ、停止手続をお取りします。
Q9 振込は本人名義でないとだめですか？
原則として、予約されたときのお名前の名義でお振込みください。 やむを得ず別の名義で振り込む場合は、事前または直後に、予約者名・振込名義・振込日を問い合わせフォームからご一報ください。
なお、ATMやネットバンキングで振込依頼人名（お名前）の欄を入力・変更できる場合、受取人である弁護士の名前ではなく、必ずご自身のお名前を入力してください。
Q10 お店に直接支払いました（お店と直接話がつきました）。
その場合は、①いつ、②誰に（店舗名・担当者）、③いくら、④どの方法で（現金・振込・PayPay等）支払ったかを、問い合わせフォームからお知らせください。
店舗に確認のうえ、督促を停止します。 ご連絡がないと、店舗との情報共有のタイムラグにより督促が続いてしまうことがあります。
また、店舗からの回答が確認できるまで督促が続くことがあります。
Q11 期日に間に合いません。
期日の調整については、「◯月◯日までに支払います」のように具体的なご提案を添えて問い合わせフォームからご連絡いただければ、検討いたします。
Q12 振込先の口座名義がATMでエラーになり、振り込めません。
お手数ですが、問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。 振込先口座の情報（カナ名義を含む）を改めてご案内します。
よくある間違いとして「虎ノ門支店」を指定していることがあります。正しくは「虎ノ門中央支店」です。
Q13 領収書はもらえますか？
銀行振込の場合、振込明細（利用明細・通帳の記録）がお支払いの証明になります。 別途領収書が必要な場合は、問い合わせフォームからご相談ください。
お問い合わせについて
Q14 問い合わせたのに返信がありません。
督促のSMSは送信専用のため、SMSへの返信は当方に届きません。 お問い合わせは必ずこのページの問い合わせフォームからお願いします。
フォームからのお問い合わせには順次回答していますが、店舗への事実確認が必要な内容（予約の有無・直接支払いの確認など）は、回答までにお時間をいただくことがあります。
また、回答の必要性がないお問い合わせについては回答しないことがあります。
上記で解決しない場合は、下記のフォームからお問い合わせください。
内容をご確認のうえ、順次ご返信いたします。
※は必須項目です。